Si posee un negocio de comercio electrónico y vende productos o servicios a través de una tienda en línea, entonces debe utilizar el marketing por correo electrónico para adquirir clientes potenciales, convertirlos en ventas y convertirlos en clientes leales que promueven el marketing de boca en boca para su marca.
Explico cómo funciona el marketing por correo electrónico automatizado. Una ventaja: hay muchas herramientas que facilitan la creación de mensajes que se envían automáticamente cuando los contactos de su lista cumplen una condición predefinida. ¿Otra ventaja? El marketing por correo electrónico automatizado puede ahorrarle mucho tiempo porque solo lo configura una vez y se ejecuta hasta que lo detiene.
El objetivo es aprovechar los comportamientos activos y las emociones asociadas con puntos específicos en el ciclo de marketing y el ciclo de compra del consumidor para mejorar las relaciones de su empresa con los destinatarios, aumentar los ingresos o empujar a los consumidores hacia el túnel del marketing. Si envía por correo electrónico a los consumidores información relevante en el momento adecuado, no hace falta decir que es más probable que lo noten y actúen en consecuencia.
Si está buscando ingresar al marketing por correo electrónico automatizado, aquí hay cinco mensajes esenciales que todas las empresas de comercio electrónico deberían considerar usar.
1. Mensaje de bienvenida
Su mensaje de bienvenida se envía inmediatamente después de que alguien se une a su lista de correo. Este es el primer contacto entre su marca y los nuevos suscriptores. Asegúrese de que el mensaje se alinee con la promesa de su marca y establezca expectativas específicas. Es una buena idea explicar con qué frecuencia los consumidores recibirán mensajes suyos, qué tipo de contenido incluirá, qué beneficios especiales obtienen como suscriptores y cómo comunicarse con usted. tienen preguntas.
Además, puede incluir enlaces al sitio web de su empresa y cuentas de redes sociales. También puede incluir un descuento especial como agradecimiento por registrarse con un enlace a su tienda en línea. Solo tenga cuidado de no hacer que la publicación sea completamente autopromocional o corre el riesgo de molestar a sus nuevos suscriptores.
2. Mensaje de carrito abandonado
El remarketing puede ser muy eficaz para que las personas que se encuentran en la parte inferior del embudo de marketing tomen una decisión de compra y compren. Si alguien visita su tienda en línea, coloca artículos en su carrito y luego abandona su sitio antes de completar su compra, desea alentarlo a que siga adelante con su decisión de compra. Puede hacer esto configurando un mensaje de correo electrónico automático para animarlos a completar la compra.
Por ejemplo, su publicación puede incluir una oferta especial, como envío gratuito o un descuento en toda la compra. La clave es comprender que las personas que abandonan su carrito de compras casi han terminado con una compra. Investigue y trate de comprender cuándo las personas abandonan sus carritos. El problema podría estar en el proceso de pago, el costo de envío o algo más. Hasta que pueda solucionar el problema, puede intentar recuperar a las personas que abandonaron su carrito con mensajes automatizados de marketing por correo electrónico.
3. Mensaje de venta cruzada
Cuando un cliente compra algo en su tienda en línea, ¿cuál de sus productos o servicios relacionados podría complementar naturalmente su compra? Identifique estos grupos y pares, luego configure mensajes de correo electrónico de marketing automatizados para acompañar los mensajes cuando un cliente compra un producto.
Por ejemplo, si un cliente compra comida para cachorros en su tienda de mascotas en línea, podría ser una buena idea enviar un mensaje automático ofreciendo golosinas, juguetes o un limpiador de alfombras. Puede incluir un descuento con estos artículos si desea aumentar la cantidad de conversiones, pero sigue siendo una buena idea probar los mensajes de venta cruzada con y sin descuento para ver si los descuentos se convierten de manera más efectiva. (No hay razón para gastar dinero en descuentos si no es necesario).
4. Mensaje de cumpleaños o aniversario
Si los clientes te han proporcionado su cumpleaños, puedes configurar un mensaje automático deseándoles buena suerte todos los años, a través de un descuento u oferta especial. Puedes hacer lo mismo en la fecha de aniversario de la primera compra contigo o, si no han realizado una compra, el día en que se suscribieron a tu lista de correo.
Estos tipos de mensajes automatizados pueden ayudar a profundizar la relación de su marca con los clientes. Reconocer los cumpleaños o agradecer cada año por ser un cliente o seguidor puede generar una mayor lealtad, ventas adicionales y promoción de la marca.
5. Mensaje de reactivación
Si los suscriptores de su lista de marketing por correo electrónico no abren sus mensajes, es probable que tampoco los tenga en su lista. ¿Por qué? Los suscriptores no comprometidos pueden afectar la capacidad de entrega de todas sus campañas de marketing por correo electrónico, lo que significa que sus mensajes futuros llegarán menos a todas las bandejas de entrada. Debe intentar volver a atraer a sus suscriptores o eliminarlos de su lista para aumentar la capacidad de entrega.
La frecuencia con la que envía un mensaje de reincorporación depende de la frecuencia con la que envía mensajes a sus suscriptores en general. Si solo envía un mensaje por mes, es razonable configurar un mensaje de reenganche para todos los suscriptores que no han abierto su mensaje durante seis o 12 meses. Si envía mensajes semanalmente o con más frecuencia, puede reducirlo a tres meses. El objetivo es eliminar de su lista a las personas que no están interesadas en su contenido u ofertas, ya que su falta de participación podría impedir que sus mensajes lleguen a las bandejas de entrada de aquellos interesados y dispuestos a comprar.