La demostración con el teléfono celular como llave digital para una habitación de hotel no salió como estaba planeado. El gerente del hotel puso su teléfono cerca de la cerradura de la habitación y no pasó nada. Al darse cuenta de que su Bluetooth estaba apagado, lo intentó de nuevo. El sensor de la puerta parpadeó en verde y la pantalla del teléfono les informó que la puerta estaba abierta.
Como la mayoría de los viajeros, nunca antes había usado una llave de hotel móvil, a pesar de que la primera versión del sistema se instaló hace casi diez años. Según Nicolás Aznar, presidente de la división de América del fabricante de cerraduras sueco Assa Abloy, con sede en Suecia, alrededor de un millón de habitaciones de hotel en todo el mundo tienen alguna versión de cerradura que puede aceptar una clave digital generada por un teléfono. portátil. Los hoteles están acelerando la instalación de estos sistemas para aumentar sus ingresos, dirigir a los clientes a sus sitios de fidelización y brindar una mejor experiencia al cliente.
Las cerraduras también aceptan llaves con tarjeta, por lo que muchos hoteleros ofrecen llaves móviles como un beneficio opcional para los miembros leales: combinado con el check-in en línea, los huéspedes de países que no necesitan pasaporte pueden visitar directamente su habitación. sin parar en la recepción. Además, dado que las claves se cargan electrónicamente a través de una aplicación del hotel, el anfitrión está presente en los teléfonos de los clientes y puede ofrecer otros servicios exclusivos, como promociones y una función de chat en vivo.
“Mi primera estadía en el hotel fue superflua, porque la interacción humana fue absolutamente innecesaria. Reserva online, check-in móvil, llave de habitación móvil y check-out móvil. Era una simple sonrisa y una señal del ratón por no haber visto a un solo miembro del personal del hotel en todo mi viaje ”, escribió Victor Wieczorek en Twitter bajo el seudónimo de @vwieczorek.
En Estados Unidos, la cantidad de hoteles con claves digitales aumentó del 6% en 2016 al 17% el año pasado, según una encuesta de la American Hotel & Lodging Association. Los hoteles Marriott International, Hilton, MGM Resorts y Disney se encuentran entre las marcas que ofrecen a los miembros leales la opción de utilizar claves digitales en determinadas propiedades.
Algunos, incluidos Hilton y Marriott, solo permiten que un solo teléfono reciba una llave durante la estadía, mientras que otros huéspedes en la habitación reciben las llaves de la tarjeta. Al igual que las llaves de tarjeta, las llaves digitales se pueden usar para acceder a ascensores, gimnasios, estacionamientos y otras áreas comunes. Algunas teclas móviles requieren que el usuario toque un botón en la pantalla de su teléfono para desbloquear la puerta, mientras que otras requieren que el teléfono se mantenga presionado hasta que se alcance la cerradura.
Las claves digitales son muy populares en algunas regiones, como Silicon Valley, pero en general solo alrededor del 10% de los huéspedes del hotel las usan, dijo Aznar.
“Cada nueva tecnología genera un poco de miedo”, dijo.
Lexi Galantino, de 23 años, una ingeniera de software con sede en San Francisco que se especializa en protección de la privacidad, fue una de las que dudó en un viaje reciente. La Sra. Galantino estaba a punto de probar una llave digital en un hotel de Kauai, Hawaii en abril, pero mientras descargaba la aplicación, optó por una llave de tarjeta.
“Algunas de las cosas relacionadas con la seguridad me asustaron”, dijo.
El año pasado, la empresa finlandesa de ciberseguridad F-Secure Corp.reveló que después de miles de horas de trabajo, encontró una laguna en una cerradura digital RFID de modelo anterior, que permitía a los piratas informáticos crear una llave maestra de parodia. Trabajó con Assa Abloy para arreglar el software, que se utilizó en 42.000 propiedades en 166 países, dijo Tomi Tuominen de Helsinki, uno de los investigadores. “Rompimos y luego lo arreglaron”, dijo.
Se necesitarán años para saber si otros sistemas de bloqueo digital son seguros, ya que muchos fabricantes utilizan tantas tecnologías diferentes, dijo. Además, existen vulnerabilidades potenciales en las aplicaciones utilizadas para acceder a las claves y en los propios teléfonos de los clientes, dijo.
El Sr. Tuominen recomendó alojarse en hoteles de marca, ya que tienen los recursos para mantener sus cerraduras actualizadas. También recordó a los viajeros que aseguren sus propios teléfonos y usen la cadena de seguridad cuando estén en sus habitaciones.
Tuominen dijo que lo que es seguro es que las llaves de hotel de plástico con bandas magnéticas son vulnerables.
“Es un hecho conocido que todavía se puede clonar una cinta magnética”, dijo. “Incluso si no lo clona, hay demasiadas formas de apuntar a este tipo de sistema de bloqueo. “
Marriott International planea expandir el uso de su tecnología Mobile Key a los 1.800 hoteles actualmente disponibles para los miembros del programa Bonvoy en sus 7.000 propiedades para fines de 2020, dijo el portavoz John Wolf.
Durante los últimos cinco años, Hilton ha instalado miembros de honores digitales clave en más de 4.250 de sus 5.700 propiedades en todo el mundo, dijo Nigel Glennie, portavoz de Hilton. No hay una fecha límite para la finalización del despliegue, dijo.
“Por el momento, ningún canal al menos está hablando de eso y no está tratando de remediar la situación”, dijo Aznar de Assa Abloy.
Una de esas pequeñas cadenas, el Grupo Pestana, estaba probando una clave digital en su hotel Pestana CR7 en Lisboa, Portugal, y me la demostró en una visita reciente. Actualmente solo está disponible para Android, se descarga a través de la aplicación del hotel, que también permite a los huéspedes ver los servicios en el lugar, llamar a un Uber, desplazarse por las recomendaciones de restaurantes y comprar productos.
Incluso en países como Portugal, donde los huéspedes deben presentar su pasaporte en la recepción a su llegada, las claves digitales pueden simplificar aún más el proceso, ya que no hay un período de tiempo durante el cual la recepción activa la clave de la tarjeta. Según los hoteleros, el objetivo no es que el personal interactúe menos con los huéspedes, sino que se centren en el servicio al cliente. Sin embargo, no todo es altruista. Al fomentar las reservas directas a través de sus aplicaciones, los hoteles eliminan comisiones y aumentan las ganancias. Y, con la vida útil promedio de una llave de tarjeta, solo 2.5 días, el costo de reemplazarla aumenta.
El hotel de Lisboa tiene solo 83 habitaciones, pero compró 1.430 llaves de tarjetas el año pasado, dijo el gerente del hotel, Eduardo Pedroso. Estaba entusiasmado con el beneficio ambiental de reducir el desperdicio de plástico y papel al usar menos tarjetas y carpetas en las que se presentan.